培训网课“3次课后不退款” 专家建议购买网课前甄别建筑公司资质

  考研、留学以及其他专业考试的网络(网络是由节点和连线构成,表示诸多对象及其相互联系。  考研、留学以及其他专业考试的网络(网络是由节点和连线构成,表示诸多对象及其相互联系。在数学上,网络是一种图,一般认为专指加权图。网络除了数学定义外,还有具体的物理含义,即网络是从某种相同类型的实际问题中抽象出来的模型。在计算机领域中,网络是信息传输、接收、共享的虚拟平台。)培训课程日益兴起。近日,为儿子报了留学考试网络培训课程的张女士倍感头痛。当初交学费(学费,指办学的经费;学校规定的学生在校学习应缴纳的费用。)的时候,张女士提出,合同中写明3课时(课时,连续教学的时间单位,1课时就是一堂课所占用的时间。)后退出课程不退学费不合理,培训机构当时表示,有特殊情况(情况,是指情形,情景。出自《汉魏南北朝墓志集释·隋□堕暨妻赵氏墓志》。)不能完成课程时予以退款。如今孩子不学了,却为退学费陷入僵局,该机构表示,除了扣除已上课时学费,还要扣除5000元服务费、书本费。

  家长:8本教材 服务费 要价五千

  张女士提起与培训机构的“拉锯战”:“我购买了70个课时留学考试的网络培训课程,10个课时后觉得效果不好,要求退款,结果要扣掉5000元服务费和书本费,简直是霸王条款。”张女士的儿子小洋8岁,“他们是知道孩子年龄的,机构也做了相应调整,但效果依旧不佳。”

  张女士认为,网课的课程设计和授课方式不适合低龄孩子,“原本他们说不能退款,后来说退费可以,但要扣除5000元教材费和服务费。”她说,只有8本教材,简直是天价。

  张女士告诉记者,当初交学费时,在合同里看到,3课时后退出课程不退学费这一条款,就提出不合理,协议不公平。当时机构表示,孩子有特殊情况不能完成课程时予以退款。张女士质疑:“目前我对授课效果不满意,还有60个课时,为什么不能退?”

  机构:合同约定“3次课后不退款”

  记者联系到该机构的顾姓主管,他称双方在教学前签订了一份有效合同,声明了双方的违约责任,如家长在课程开始3次课后决定退出该课程,机构将不退还任何费用。

  “我们也不是拒绝协商,一直持友好态度。”顾主管表示。该机构李小姐指出:“服务费由基础服务费和教材费构成。从前期学生测试、试听到后期排课,有销售、教务、老师、教学主管服务。如果一定要退款,那需要扣除相应的服务费和税费,那么多人为你服务,怎么可能把所有的钱都退掉呢?”最终经双方协调,机构同意全额退还剩余费用。

  律师: “概不退还”条款或无效

  广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启告诉记者,根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”他称,如果有类似 “费用一经收取,概不退还”等免除经营者责任的条款,该条款有可能是无效的,消费者可以依法维权。

  经查询发现,该培训机构的经营范围为:教育软件研发;计算机软硬件研发与维护;市场营销策划;会议会展服务;翻译服务。其中并没有教育培训的

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,赵善启表示,消费者可以主张解除合同。而对于有培训资质的机构,消费者需要解除合同,则要看合同的具体约定,法院审理时一般会根据合同等价有偿及公平原则,双方的权益都会兼顾保护。

  那么,网课不上之后能退多少?赵善启称,要看合同具体的约定,法院审理时一般会根据合同等价有偿及公平原则,学员退学后的培训费退还,会扣除已接受服务的费用及培训机构前期投入的聘请教师等费用。

  消委会:机构无培训资质可投诉

  广州市消委会副巡、投诉部主任王月表示,如果机构没有营业执照和资格证,属于虚假宣传、无证经营,消费者可以拨打政府服务热线投诉,转到有关职能部门。

  对于正规有证的机构,当出现纠纷,家长认为有正当理由需要退款或转学,如协调不成功,可以向教育部门提出诉求。如果消费者认为遭遇霸王条款或是消费欺诈,可以选择走司法途径进行诉讼,由法院来判定。因此在签合同之前就有疑虑的话,要慎重签订合同。

  建议:购买网课前甄别资质

  赵善启表示,购买网络课程,应该审查课程提供者的资质,签订书面合同,或保留消费凭据,要认真审核合同中培训师资,培训课程课时,培训效果条款,尽量确保这些核心条款内容明确、具体。对于合同需填写的空白处,即使当时没有明确,也应该划掉,以避免“阴阳合同”。

培训网课“3次课后不退款” 专家建议购买网课前甄别建筑公司资质

  王月建议,消费者在签合同前要了解清楚,可以通过试听、体验课程再慎重决定是否报名;网络培训与传统教学培训有差异,家长应当准确评估孩子情况,衡量是否适合线上教育形式;如果与机构产生纠纷,可以选择私下协调或者将情况反映到行业主管部门,进行维权